8 errores a evitar en un eCommerce
Desde el tiempo de visualización hasta los gastos de envío, os contamos 8 errores que debemos evitar:
1. Falta de contenido y asesoramiento
La presentación de la marca, historia, filosofía, valores y compromisos son elementos de garantía para los consumidores que buscan elementos de comparación.
Se trata de contenidos que deben alimentar la experiencia del usuario, demostrar experiencia y por lo tanto, marcan la diferencia con respecto a la competencia.
El objetivo es maximizar la atención y crear confianza en el usuario final.
2. Falta de stock
No hay nada más decepcionante para el consumidor, que la cancelación de una compra por no existir producto; falta de stock. Esto genera insatisfacción, pérdida del cliente en la mayoría de los casos, pues este buscarán el mismo producto en otro comercio y además nadie nos salva de la desconfianza.
Existen complementos (addons y/o plugins) que permiten gestionar automáticamente la visualización del producto en función de su disponibilidad, o emitir un mensaje para avisar a los usuarios.
También y si finalmente tras la compra no hubo stock, es interesante la instalación de un sistema de alerta que informe al cliente en cuanto el producto esté de nuevo disponible.
3. Gastos de envío
La mayoría de los abandonos en el checkout se deben a indicar los gastos de envío en el último momento de la compra, justo al final y como una sorpresa.
Es fundamental ofrecer la información de forma directa y visible, para generar una comunicación transparente con nuestro público.
Los gastos de envío deben estar presentes y ser fácilmente accesibles en la navegación, ya sea ofreciendo estos en el pie de página, en las páginas de tus productos, o con diferentes recursos.
En resumen, es esencial informar al cliente lo antes posible en el proceso de compra de las condiciones de entrega (plazos y costes).
4. Tiempo de respuesta lento
El tiempo que haces esperar a tu cliente es el factor prioritario a la hora de establecer una relación exitosa con nuestros clientes.
Recuerda que si una página tarda más de 3 segundos en cargar, más de la mitad de los usuarios de Internet abandonan tu espacio web, por lo que perderás la visita.
Desde julio de 2018 Google tiene en cuenta estos datos en su algoritmo y para obtener una buena puntuación, unos de los objetivos principales es reducir el peso de las imágenes, optimizar los desarrollos y utilizar el almacenamiento en caché del navegador.
5. Un sitio web no adaptado a los diferentes dispositivos
Con casi el 30% de las ventas a través de dispositivos móviles, el diseño de las interfaces para estos no se puede obviar.
El diseño debe desarrollarse enfocado en primer lugar a dispositivos móviles, lo que se conoce como “mobile first design” para así asegurar una experiencia de usuario óptima.
En el desarrollo de un espacio digital, todos los elementos que formarán parte del proceso de creación están vinculados: desde la generación del contenido, el diseño, las imágenes, los vídeos y hasta los botones de acción. Todo debe ser pensado con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario en los diferentes dispositivos.
Es fundamental evitar que el usuario tenga que utilizar el zoom.
6. Formularios de registro complejos
A la hora de efectuar el pago con un solo clic, debemos saber que al cliente le cuesta cada vez más rellenar formularios demasiado complejos, por lo tanto, es necesario limitar los campos y reducir estos a la consecución de datos esenciales y que este proceso sea lo más sencillo posible.
Además un tema importante es el reporte de errores, que debe ser identificado claramente y aparecer de inmediato en el momento de la validación, para que el usuario pueda identificarlos y corregirlos rápidamente.
7. La falta de imágenes
La ausencia de fotografías o de material gráfico resulta un obstáculo real para el consumidor, pues este necesita visualizar su compra, ver modelos, ejemplos del producto que va a adquirir.
Las imágenes son imprescindibles y deben ser inspiradoras. Tienen que incitar y evocar emociones que impacten positivamente en el visitante.
8. «Error 404»
El error 404 es uno de los más frecuentes en Internet y sienta fatal, porque traslada al visitante una falta de atención y por descontado desconfianza.
Estas páginas de “Error 404” se generan cuando la página no existe (error de url) o por otros motivos que son fácilmente solucionables, como por ejemplo, haber eliminado un producto, pero que a priori el visitante no conoce. En cualquier caso, siempre podemos sacarle partido e incluso explotar esta página de error. Podríamos hacerla útil y agradable y remitir al usuario a páginas similares, invitarle a visitar otra sección o enviarle de nuevo a la página de inicio.
Conclusión
Si es importante generar visitas al sitio web, de la misma forma es importante satisfacer al máximo las necesidades de nuestros visitantes.
Un eCommerce debe ser un espacio cuidado, del mismo modo que atenderías todos los detalles en una tienda con presencia física. Con tu eCommerce tienes un escaparate de cara al público y la calidad de los contenidos, imágenes e información, los trámites de compra, los servicios y/o productos, todo sumado a la experiencia global que consigas generar en la visita, serán una oportunidad fantástica para marcar la diferencia.